CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

(Ban hành bởi Công ty Cổ phần Môi trường Công nghệ Xanh – Greentech Việt Nam)

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 cho đến khi Công ty ban hành chính sách thay thế.

1. GIỚI THIỆU

Chào mừng Quý khách hàng, Quý đối tác đến với Công ty Cổ phần Môi trường Công nghệ Xanh (Greentech Việt Nam).

Greentech Việt Nam là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, thi công và cung cấp giải pháp xử lý nước, nước thải, tái sử dụng nước, thiết bị môi trường và công nghệ xử lý tiên tiến phục vụ khách hàng trên toàn quốc.

Greentech là đơn vị sở hữu và vận hành website https://greentechvietnam.com/ cùng các kênh tư vấn trực tuyến và hệ thống chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi luôn coi trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân cùng các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Chính sách này quy định cách thức Greentech thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Greentech chỉ thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ việc tư vấn, báo giá, triển khai dự án và chăm sóc khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thông tin cá nhân

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Email
  • Địa chỉ liên hệ

Thông tin doanh nghiệp

  • Tên doanh nghiệp
  • Mã số thuế (nếu có)
  • Địa chỉ doanh nghiệp
  • Người đại diện
  • Chức vụ
  • Ngành nghề hoạt động

Thông tin dự án

  • Nội dung yêu cầu tư vấn
  • Quy mô công trình
  • Thông số kỹ thuật
  • Hồ sơ thiết kế
  • Bản vẽ
  • Hình ảnh hiện trạng
  • Tài liệu kỹ thuật do khách hàng cung cấp

Thông tin giao dịch

  • Báo giá
  • Hợp đồng
  • Hóa đơn
  • Lịch sử thanh toán
  • Biên bản nghiệm thu
  • Thông tin bảo hành, bảo trì

3. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được Greentech thu thập nhằm các mục đích sau:

  • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn.
  • Đánh giá nhu cầu và đề xuất giải pháp kỹ thuật phù hợp.
  • Thiết kế và lập phương án xử lý nước hoặc nước thải.
  • Chuẩn bị báo giá, hợp đồng và các tài liệu kỹ thuật.
  • Triển khai thi công, lắp đặt và nghiệm thu công trình.
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và hóa đơn theo quy định của pháp luật.
  • Thực hiện bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Greentech chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích hợp pháp liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty, bao gồm:

Tư vấn giải pháp

  • Liên hệ khách hàng để khảo sát nhu cầu.
  • Phân tích hiện trạng hệ thống.
  • Đề xuất công nghệ phù hợp.
  • Cung cấp tài liệu kỹ thuật.

Báo giá và ký kết hợp đồng

  • Lập báo giá.
  • Soạn thảo hợp đồng.
  • Xác nhận tiến độ thực hiện.
  • Thực hiện các thủ tục thanh toán.

Triển khai dự án

  • Điều phối kỹ sư.
  • Lập kế hoạch thi công.
  • Quản lý tiến độ.
  • Nghiệm thu và bàn giao công trình.

Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
  • Hỗ trợ vận hành.
  • Bảo trì định kỳ.
  • Cập nhật thông tin kỹ thuật liên quan đến thiết bị và hệ thống.

Chăm sóc khách hàng

  • Gửi thông tin sản phẩm mới.
  • Cập nhật công nghệ mới.
  • Thông báo chương trình hội thảo, đào tạo kỹ thuật.
  • Gửi thông tin khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý nhận).

Greentech cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu.

Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, Greentech có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ công tác điều tra, thanh tra hoặc giải quyết tranh chấp theo đúng quy định.

5. SỬ DỤNG COOKIE

Website https://greentechvietnam.com/ sử dụng Cookie nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng khi truy cập website.

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của khách hàng nhằm ghi nhớ một số thông tin truy cập và tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng website.

Cookie được sử dụng để:

  • Ghi nhớ các thông tin đã nhập trên biểu mẫu liên hệ.
  • Phân tích lưu lượng truy cập website.
  • Đo lường hiệu quả các chiến dịch truyền thông.
  • Cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng.
  • Phân tích hành vi truy cập nhằm tối ưu nội dung website.

Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động chấp nhận hoặc từ chối Cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

Greentech không sử dụng Cookie để thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc truy cập trái phép vào thiết bị của khách hàng.

 

6. CAM KẾT BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Greentech áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm đảm bảo an toàn thông tin khách hàng, bao gồm:

  • Phân quyền truy cập dữ liệu.
  • Mã hóa và bảo vệ hệ thống lưu trữ.
  • Kiểm soát truy cập nội bộ.
  • Sao lưu dữ liệu định kỳ.
  • Ngăn chặn truy cập trái phép.
  • Kiểm soát rủi ro rò rỉ thông tin.

Thông tin khách hàng được lưu giữ trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh hoặc theo thời hạn lưu trữ do pháp luật quy định.

Sau khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, Greentech sẽ thực hiện xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định pháp luật, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu giữ để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu xem thông tin cá nhân đang được lưu trữ.
  • Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
  • Yêu cầu hạn chế hoặc chấm dứt việc xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết hoặc khi đủ điều kiện theo quy định pháp luật.
  • Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực.
  • Thông báo kịp thời khi có thay đổi thông tin.
  • Bảo mật các tài khoản và thông tin đăng nhập (nếu có).
  • Phối hợp với Greentech trong quá trình xác minh khi phát sinh yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ XANH (GREENTECH VIỆT NAM)

Greentech sẽ tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời hạn xử lý.

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống hoặc do vi phạm nghĩa vụ bảo mật thuộc trách nhiệm của Greentech gây thiệt hại thực tế cho khách hàng, Công ty sẽ phối hợp giải quyết và thực hiện trách nhiệm theo quy định của pháp luật Việt Nam.